账号记录
登录时用的昵称或邮箱，以及最近一次能正常进入的时间，方便核对你的收藏与浏览进度。
FEEDBACK ROUTE
你的来信会经过这四步
客服按收到的先后顺序处理邮件，把步骤写清楚，回复就能直接落到你的问题上。
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01
先用一句说清现象
入口打不开、安装包跑不起来、收藏没接上——先讲清楚卡在哪一步，客服一眼就能判断属于哪类问题。
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02
附上对得上的细节
按照下面那份清单挑相关条目贴进来，系统版本、操作顺序和时间点越具体，回复越能一次到位。
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03
一封邮件说一件事
同时有几个问题就分开写几封，主题里带上关键词，回复时更容易和你的来信对上号。
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04
收到处理建议后照做
按回复里的步骤操作；如果仍然没解决，直接在原邮件下继续回复，前面聊过的内容都还在。
BEFORE YOU SEND
发信之前，先把手边这四样备齐
信息齐的邮件通常一轮就能给到可执行的处理建议，缺东少西往往要多花两三天来回确认。
设备型号
电脑写清系统版本，手机写清机型和系统版本。不同设备的适配方式不一样，型号写对了建议才准。
问题截图
把报错提示、卡住的页面整屏截下来，比一段文字描述更直观，很多时候一张图就说明白了。
发生步骤
你点了哪里、按什么顺序操作、大概几点出现，按时间顺序写下来，复现起来会快很多。
MAIL TEMPLATE
挑一个模板，填上你的情况就能发
四类常见来信各有一份开头，改成你自己的信息，点按钮会带着主题打开邮件客户端。
找不到入口，或者入口打不开
适合：在主页没看到导航里的试玩入口，或者存下来的地址点开是空白。
主题：入口查找 · 你的昵称 使用设备：Windows 11 / Chrome 正文：我在主页点击试玩入口后停在加载页，截图见附件。请告诉我入口的正确位置和进入方式。
按这个主题发信电脑版资源下载与安装
适合：标准安装包或免安装便携包下好之后无法运行、提示缺少组件。
主题：下载安装 · 你的系统版本 资源类型：免安装便携包 正文：解压后双击启动提示缺少组件，系统为 Windows 10 22H2，文件大小与校验值已核对一致，截图见附件。
按这个主题发信本周活动的玩法与奖励
适合：想确认主题任务的完成条件、奖励发放方式，或者收藏进度显示不对。
主题：活动规则 · 你的昵称 正文：想确认本周三个主题任务的完成条件，以及收藏位扩展怎么发放。我的收藏记录显示未同步，已试过重新登录。
按这个主题发信专题同步与兼容测试合作
适合：内容分发渠道想同步专题，或测试服务商想聊季度兼容性测试机制。
主题：合作咨询 · 机构名称 合作方向：专题同步 / 兼容测试 正文：我们可提供的内容方向与测试环境是（此处填写），方便沟通的时间是（此处填写），可以先邮件对接。
按这个主题发信RESPONSE WINDOW
什么时候发，多久能收到回音
邮件是主要通道，值班时段内发出的信当天就会有人看；夜里和周末寄来的，会顺延到下一个工作日处理。
- 值守时段
- 工作日 9:00-18:00
- 首次处理建议
- 一般问题 4 个工作小时内
- 复杂问题
- 先在回信里说明下一步和大致时间
需要电话沟通的，请先在邮件里留下联系方式与问题摘要，客服会回信和你约时间，免得电话打进来时手上没有上下文。
COOPERATION
纠错、同步与测试，走这三条线
除了使用中遇到的问题，我们也欢迎和内容、测试相关的同行来信，主题写清楚方向即可。
内容纠错
发现操作指引里的路径写错、截图过期，或者某条说明和实际界面对不上，写清页面标题和具体段落就行。这条通道平均每周处理约 120 条用户反馈，改完会在下一次更新里体现。
专题同步
我们已与 6 家内容分发渠道建立专题同步合作，专题按入门、进阶、版本、活动四类组织，每季度推出一个深度专题。想接入的渠道，来信说明受众方向与更新频率即可。
兼容测试
平台与 3 家兼容性测试服务商保持季度测试机制，覆盖 18 款主流浏览器和 24 种屏幕分辨率。希望加入季度测试排期的机构，来信附上可提供的设备与浏览器清单。